Na Pet Bonito, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes — sejam pet shops, banhos e tosas ou representantes. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, seja por arrependimento ou por produto com defeito.

Importante: Todo o processo só será iniciado após contato direto com nossa equipe, pelo WhatsApp: (47) 98432-0097.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem danos
• Sem indícios de uso, lavagem ou danos acidentais
• Completo, com todos os itens que o compõem (quando aplicável)
• Acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail)

Não aceitamos devoluções em casos de:

• Uso ou lavagem do produto
• Danos causados após o recebimento
• Descumprimento das condições acima

Produto com defeito

Se você identificar defeito de fabricação (ex: costura solta, estampa desbotada antes do uso, rasgo na costura), entre em contato imediatamente pelo (47) 98432-0097.
Após análise, ofereceremos troca do item ou estorno do valor, conforme sua preferência.

Arrependimento ou desistência

Caso se arrependa da compra — mesmo sem defeito — você pode solicitar o cancelamento e reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme o CDC.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega (novo, lacrado, sem uso).

Como devolver

Após aprovação da solicitação:

1. Enviaremos um e-mail com instruções e, se necessário, a etiqueta de postagem
2. Você deverá encaminhar o produto conforme orientado
3. O reembolso ou troca será processado após o recebimento e análise em nosso centro de operações

Reembolso

O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

• Pix ou Boleto: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis após análise.
  (Será necessário enviar dados bancários completos via WhatsApp)
• Cartão de Crédito: estorno automático, podendo levar até 2 faturas para constar na sua fatura, conforme política da operadora.

Recusa na entrega

Se, no momento da entrega, você notar:

• Embalagem amassada ou violada
• Falta de itens
• Produto em desconformidade com o pedido

Recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo (47) 98432-0097. Assim, resolvemos a situação sem que você precise devolver o item.

Na Pet Bonito (CNPJ: 56.893.825/0001-37), cada devolução é tratada com respeito, agilidade e transparência — porque valorizamos sua parceria e confiança.